Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 7.3.2024 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomessa, poislukien Ahvenanmaa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilausta ja asiakasta koskevat tiedot tallennetaan Kuiskivan asiakasrekisteriin ja niitä käsitellään luottamuksellisesti. Tarkemmat tiedot rekisterin henkilötietojen käsittelystä löytyvät kohdasta tietosuojaseloste. Asiakas vastaa antamiensa yhteystietojen oikeellisuudesta. Jos tilaus toimitetaan väärään osoitteeseen johtuen virheellisistä yhteystiedoista, asiakkaalta veloitetaan toimituksen uudelleen lähettämisen kustannukset. Tilatessa verkkokaupasta asiakkaan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Kuiskiva yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys Kuiskivaan. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Kuiskivaan saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Ostoskorissa näkyy arvio tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Kuiskiva ei vastaa kolmansien osapuolien, kuten postin palvelun tasosta tai toimintanopeudesta.

Toimitusaika

Tilauksen toimitusaika voi vaihdella tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Pääsääntöinen toimitusaika tilaukselle on 1-3 vuorokautta, jonka sisällä tuotteet toimitetaan tilauksessa valitun kuljetusyhtiön kuljetettavaksi. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu tuotteen tilaamisen yhteydessä, ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan mahdollisista poikkeavista toimitusajoista.

Peruutus ja palauttaminen

Peruuttamisoikeus

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukaisesti 14 päivän peruutusoikeus tavaran vastaanottamishetkestä lukien.

Asiakkaan toiveiden mukaan muutetulla tai personoidulla tuotteella ei ole peruutusoikeutta. Digitaalisella tuotteella, esimerkiksi PDF-ohje, ei ole peruutusoikeutta enää sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt sopimuksen (tilaamisen) ehdot ja maksanut tuotteen verkkokaupassa ja sähköinen tuote on toimitettu asiakkaalle. Maksamalla tilauksen asiakas antaa hyväksyntänsä digitaalisen tuotteen peruuttamisoikeuden puuttumiselle.

Asiakkaan tulee imoittaa peruuttamisesta Kuiskivan sähköpostiosoitteeseen.

Peruuttamisilmoitus sähköpostitse tulee lähettää ennen peruuttamisajan päättymistä (14 päivää tavaran vastaanottamisesta).

Palauttaminen

Asiakkaan on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palautettavan tuotteen on oltava siisti ja alkuperäistä vastaavassa kunnossa. Tuotteen tulee sisältää kaikki osat, kuten ohjeet, tarvikkeet ja raaka-aineet jne., jotka siihen myyntihetkellä ovat sisältyneet. Luonnontuotteiden pakkausten ja elintarvikkeiden pakkausten on oltava avaamattomia, moitteettomia ja uudelleen myytävässä kunnossa. Palautettava tuote on pakattava ja suljettava huolellisesti, jotta tuote ei toimituksen aikana vaurioidu.

Asiakkaan tulee noudattaa tuotteiden käsittelyssä kuluttajansuojalaissa säädettyä vastuuta vastaanotetusta tavarasta (6. luku, §18) ja pidettävä tuote olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Jos asiakas on käyttänyt tai käsitellyt palautettavaa tuotetta velvoitteen vastaisesti, myyjällä on oikeus periä tuotteen arvonalennus aina täysimääräiseen hintaan saakka.

Kuiskiva tarkastaa takaisin lähetetyn tuotteen kunnon ja moitteettomuuden ennen maksujen palauttamista. Moitteettoman tuotteen maksut palautetaan asiakkaalle viivytyksettä samalla maksutavalla, jolla tilaus tehtiin, ellei muuta ole sovittu.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, asiakkaalta peritään toimituskustannukset.

Ongelma ja virhetilanteet 

Mikäli tuote ei saavu perille, tuote on virheellinen tai ei muuten vastaa tilausta otathan pikimiten yhteyttä Kuiskivaan sähköpostitse, jotta voimme löytää asiaan ratkaisun. Ilmoitathan virheellisestä tuotteesta viimeistään 14 vrk kuluessa toimituksen saapumisesta.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tee välittömästi reklamaatio valitsemasi toimitustavan kuljetusyhtiölle ja ilmoita vaurioitumisesta myös Kuiskivalle. 

Jos olet tyytymätön asioiden hoitamiseen tai emme saa sopimuksessa (tilauksessa) ilmenevää erimielisyyttä ratkaistuksi neuvotellen, voit tarvittaessa ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan osoitteessa: https://www.kkv.fi

Palautus- reklamaatio ja virhetilanteissa noudatetaan kuluttajansuojalakia.